根据工业和信息化部（工信部）2024年第一季度发布的电信用户申诉数据，服务争议占申诉总量的38.7%，成为用户反映的主要问题。这一比例突显了电信行业在服务质量方面的挑战，尤其是在互联网信息服务领域。
在申诉内容中，服务争议主要集中在网络连接不稳定、流量计费不透明、套餐变更纠纷等方面。与此同时，互联网信息服务相关的申诉也显著增加，涉及应用下载、内容访问限制、个人数据保护等问题。工信部已针对这些问题加强监管，推动企业优化服务流程，提升用户满意度。
工信部强调将完善申诉处理机制，强化对电信运营商的监督，并鼓励用户通过官方渠道反馈意见。这一举措旨在促进电信市场的健康发展，保障消费者权益。
